Интернет-магазин «под ключ» для ИП

Интернет-магазин «под ключ» для ИП

Я занимаюсь проектами «под ключ». Набил много дорогих шишек, которыми хочу поделиться, чтобы вы не повторяли моих ошибок.

В этой статье узнаете об интернет-магазине для ИП. Что на нём должно быть обязательно, а чем можно пожертвовать, чтобы не тратить лишние деньги.

Представьте, вы продаёте товары для кондитеров: сливки, формы, съедобные украшения, коробки для тортов и всё такое.

Вы арендуете небольшой магазинчик, с хорошим пешеходным трафиком, продажи есть, но хотелось бы больше. Вы решаете продавать в интернете. Тем более у ближайшего конкурента уже есть свой сайт и наверное, он неплохо на нём зарабатывает.

Для чего делать интернет-магазин, когда у тебя уже есть точка продаж? Для того, чтобы охватить новую аудиторию и… привести её в свой магазин. Потому что в своём магазине вам и продавать легче, и чек можно увеличить.

Цель сайта локального магазина — побудить клиента прийти в магазин

Если вы ничего в сайтах не понимаете, то надо хоть немного разобраться. Свои же деньги платите, не казённые. Вы начинаете искать исполнителя.

Есть частные мастера, которые за 3000 руб. интернет-магазин сделают, есть студии, которые от 100 000 руб. берут за разработку. А хотелось бы чтобы и «по карману» было и сайт рабочий был.

Чтобы понимать, за что платить деньги, давайте рассмотрим, из чего должен состоять хороший интернет-магазин.


Каким должен быть интернет-магазин?

  • Недорогим
  • Рабочим
  • Находиться в поиске
  • Удобным и быстрым
  • Легальным
  • Надёжным

1. Недорогим

Главное условие интернет-магазина для ИП — невысокая цена. Разрабатывать магазин за миллион рублей экономически не рентабельно. С небольшими оборотами он будет окупаться целую вечность.

Чтобы разработать хороший сайт за небольшие деньги, придётся чем-то пожертвовать. Какие расходы можно сократить, а на чём экономить нельзя - расскажу далее.

2. Рабочим

Чтобы человек мог зайти на сайт, посмотреть ассортимент, добавить товары в корзину и сделать заказ.

3. Находиться в поиске

Чтобы люди могли находить сайт через Яндекс и Google. Мы же помним о нашей цели — охват новой аудитории. Чтобы о нас узнало как можно больше людей.

Например, человек ищет «мастику для торта» и ему выводятся сайты, на которых продаётся мастика. В том числе и ваш интернет-магазин.Но чтобы появиться в поиске — нужно рассказать поисковикам, что на вашем сайте такая категория есть. Про инструменты продвижения в поиске также расскажу.

4. Удобным и быстрым

Люди заходят на сайты и с компьютера и с телефона. Значит сайт должен хорошо отображаться на любом устройстве. Умение подстраиваться под экран телефона называется «адаптивность». Сайт должен быстро открываться и не тормозить.

Сайт должен быть понятным. Ничего лишнего. Всё должно быть логично.

5. Легальным

Сайт должен соответствовать законодательству. ГОСТов по интернет-магазинам у нас нет, но есть требования законов:

  • 152-ФЗ о защите персональных данных
  • 38-ФЗ о Рекламе
  • ФЗ-54 о ККТ
  • 2300-1 о защите прав потребителей

6. Надёжным и безопасным

Очень странно, что при покупке автомобиля, мы ставим на него сигнализацию. А когда заказываем сайт, даже не задумываемся о его защите. Причём взломать сайт легче, чем украсть автомобиль.

Поэтому интернет-магазин должен быть хорошо защищён. Регулярно обновляться, иметь резервные копии, отбивать вирусные атаки.

Про безопасность сайта понятно. Но есть ещё безопасность ваших посетителей. Я имею ввиду, что люди, пришедшие на ваш сайт должны быть уверены, что их данные никуда не утекут.

Теперь подробнее про каждый пункт.


Цена сайта

Мы определились, что сайт должен быть недорогим, но полностью функциональным. Как этого достичь, не в ущерб функциональности?

Давайте рассмотрим из каких расходов состоит сайт. Для примера возьмём цены на простой магазин в регионах на 500-1000 товаров.

Диаграмма расходов на сайт

По деньгам:

  • Домен и хостинг - 3100 ₽
  • Система управления сайтом - 35 900 ₽
  • Дизайн - 40 000 ₽
  • Наполнение товарами 21 000 ₽

Итого: 100 000 ₽

Теперь посмотрим, как эти расходы можно уменьшить.

Домен и хостинг можем купить дешевле? Вряд ли. Везде цены примерно одинаковые. Поэтому оставляем - 3100 ₽

Система управления сайтом. В данном примере указана лицензия 1С-Bitrix на один год. Можем ли уменьшить эту сумму? Да, если возьмем, например бесплатную систему управления сайтом — WordPress или OpenCart. Цена — 0 ₽. Платформа хоть и бесплатная, но на её установку и настройку мы заложим пускай 10 000 ₽.

Дизайн. Можем ли мы не тратить деньги на разработку уникального дизайна? Да, если возьмём бесплатный макет. Да, это будет не уникальная разработка как у Ситилинка или Эльдорадо, но это будет аккуратный лаконичный, а главное рабочий дизайн. Цена — 0 ₽.

Наполнение товарами. Можем ли мы сэкономить на наполнении товарами? В принципе можем, если наполнять магазин самостоятельно. Но тут нужно понимать, что ваше время тоже стоит денег. Вряд ли месяц вашего личного времени будет стоить дешевле 21 000 ₽. Поэтому оставляем.

Итого: 34 100 ₽

Мы сэкономили почти 70%.

Для ИП с небольшим оборотом - это очень существенная экономия. Главное, что при этом мы не потеряли функциональность сайта.

Переходим к следующему пункту: сайт должен быть рабочим.


Рабочий сайт

Наполнен товарами

Соль интернет-магазина — ассортимент. На сайте должен быть представлен весь ассортимент товаров.

Если ассортимент до 500 позиций — то не сложно добавить их все вручную. Но если больше 1000, то правильно будет добавить сначала самые популярные категории и ходовые позиции. А остальные добавить позже самостоятельно. Либо поручить компаниями, которые специализируются именно на наполнении интернет-магазинов. Такие компании могут быстро собрать информацию с сайтов поставщиков и импортировать на сайт. Чаще это выгоднее, чем наполнять каталог самостоятельно.

Направляет клиента

Рабочий сайт помогает достигать цели. Наша цель - привлечь посетителей сайта в свой магазин. Значит идеальным вариантом будет такой путь клиента:

  • Зашёл на сайт
  • Выбрал товар
  • Оформил заказ
  • Пришёл в магазин, чтобы получить заказ

Шаг 1. Зашёл на сайт

У каждого сайта есть адрес. Это его имя. Например, konditerproffi.ru

Адрес сайта

У сайта должно быть имя. Короткое и звучное. В России желательно использовать имена, которые оканчиваются на .ru и .рф.

Шаг 2. Выбрал товар

На этом шаге важно познакомить человека с ассортиментом. Показать, что у нас есть, то что он ищет. Что всё можно купить в одном месте.

В удобном каталоге товаров всё разложено по категориям. До каждого товара можно добраться в 2 клика.

Каталог интернет-магазина

Если товаров очень много, например больше 1000 наименований, на сайте должен быть быстрый поиск.

Поиск на сайте
Поиск на сайте

Внутри категорий можно добавить фильтр товаров. Например по стране производителя.

Фильтр товаров
Фильтр товаров

Как видите, кондитеры предпочитают бельгийский шоколад, поэтому он более представлен в магазине.

У каждого товара должна быть своя страница. С фотографией, ценой и описанием.

Карточка товара
Карточка товара

Шаг 3. Оформил заказ

Корзина в интернет-магазине
Корзина в интернет-магазине

На этом шаге нужно, чтобы человек оформил заказ через корзину на сайте. Либо позвонил нам по телефону. Мы выясним у него, какой товар он хотел бы купить, забронируем заказ и пригласим в магазин.

Шаг 4. Пришёл в магазин, чтобы получить заказ

Чтобы человек пришёл к нам в магазин — он должен знать, где мы находимся. Для этого на сайте должна быть страница «Контакты».

Чтобы было легче добраться — добавьте карту проезда. Добавьте фотографии фасада, чтобы было легче сориентироваться на месте. Подскажите, как добраться на машине, а как на общественном транспорте. Проявите заботу, чтобы человек было легче к вам попасть.

Как видите, минимально рабочий сайт даже не требует таких функций, как приём платежей или личный кабинет с историей заказов. Это ещё один способ сэкономить на разработке — не включать функционал, без которого можно обойтись.


Продвижение в поиске

Так как наша цель — охват новой аудитории, нам нужны посетители из поиска. Наши потенциальные покупатели каждый день ищут в Яндексе или Google наши товары. Чтобы не отдавать их конкурентам, мы тоже должны присутствовать в поиске.

SEO

Есть такое направление — «Поисковая оптимизация». В интернете используют аббревиатуру SEO — Сёрч Энджин Оптимизейшн (Search Engine Optimisation).

Такие поисковики, как Яндекс и Google, дают рекомендации для владельцев сайта. Какими должны быть сайты, чтобы хорошо ранжироваться.

Основные рекомендации по SEO для интернет-магазинов:

  • должен быть установлен сертификат безопасности. Есть бесплатные сертификаты, но я бы рекомендовал устанавливать платные сертификаты. Это будет стоить примерно 2000-3000 ₽ в год.
  • должен присутствовать файл robots.txt — такой файл, в котором написано, какие страницы можно добавлять в поиск, а какие нужно скрыть. Скрывают как правило корзину, страницу оформления заказа и другие страницы со служебными данными.
  • у каждой страницы должно быть своё название, описание и заголовок. Эти данные должны быть уникальными.
  • на сайте должны быть страницы об оплате, доставке, возврате товара и подробная контактная информация: телефоны, адрес, реквизиты.
  • сайт должен быть привязан к региону, если речь идёт о конкретном городе. А это как раз наш случай. Для этого нужно обязательно зарегистрироваться в справочниках Яндекса, Google и 2GIS.

Это основные элементы для продвижения в поиске, которые рекомендуют сами поисковики.

Аналитика

Чтобы измерять результаты SEO, на сайте должны быть установлены счётчики аналитики. Эти счётчики собирают информацию о посетителях сайта: по какому запросу пришёл, какие страницы смотрел, с какого устройства, из какого города и т.д.

Я рекомендую подключать «Метрику» от Яндекса и «Аналитикс» от Гугла.


Удобный и быстрый

Сайт должен быть простым, логичным и понятным. Рассчитанный на обычных людей. Вашим клиентом может быть и подросток и бабушка. Каждый должен суметь в нём разобраться.

Поэтому сайт должен быть адаптивным, быстрым и понятным.

Что значит быть адаптивным

Адаптивность — это способность адаптироваться под любое устройство.

Сайт на маленьком экране смартфона и на большом экране ноутбука. И пироженка.

Кстати, заказывая уникальный дизайн, нужно помнить, что дизайнер должен разработать две версии: для компьютера и для телефона. Что ещё раз подтверждает — работа дизайнера не может быть дешёвой.

Что значит быстрый сайт

Быстрый — значит, что хорошо работает даже при плохом интернете.

Например, фотографии должны быть хорошего качества, но при этом небольшого размера.

Также есть другие способы, как с помощью правильных настроек ускорить загрузку сайта. Они не сложные, но требует знания, как это сделать быстро и правильно. А у нас эти знания есть (себя не похвалишь…).

Что значит «понятный» сайт

Понятный — не значит простой.

На понятном сайте всё находится на тех местах, где люди привыкли. Вверху сайта логотип, телефон и корзина. Адрес магазина внизу сайта. При клике на корзине, посетитель, попадает на страницу, где может отредактировать свой заказ и перейти к оформлению. Всё привычно, любая задача требует минимум действий.

Про удобство вроде всё понятно — теперь про легальность.


Легальный сайт

Сайт не должен нарушать законодательство. Интернет-магазин должен ориентироваться на 4 закона:

  • 152-ФЗ о защите персональных данных
  • 38-ФЗ о Рекламе
  • ФЗ-54 о ККТ
  • 2300-1 о защите прав потребителей

152-ФЗ о защите персональных данных

Если на сайте человек оставляет свои контакты: номер телефона или почту, вы обязаны позаботиться о сохранности этих данных.

Для этого нужно спросить человека, принимает ли он условия, что его данные будут использоваться. Для этого на сайте должна быть страница с «Политикой обработки персональных данных». И в форме, где человек будет оставлять свои данные, должна быть активная ссылка на эту страницу.

38-ФЗ о Рекламе

Тут речь идёт больше о рекламе вашего интернет-магазина. Но и сайт могут признать рекламой. У нас всё может быть.

Нельзя рекламировать некоторые виды товаров, например лекарства, табачные изделия.

Статья 8 говорит, что в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны ФИО и ОГРНИП.

ФЗ-54 о ККТ

При продаже товаров физическим лицам вы обязаны выдавать чек. Если решите принимать платежи на сайте, то нужно будет продумать, как отправлять покупателям электронный чек.

Для локального бизнеса нет особой нужды подключать приём платежей на сайте. Тем более наша задача привести человека из сайта в магазин.

2300-1 о защите прав потребителей

Нас интересует статья 26,1 про дистанционную продажу.

  • Продавая товары дистанционным способом, вы должны следовать некоторым правилам:
  • Не продавать товары, которые дистанционным способом продавать нельзя.
  • Указать на сайте адрес для возврата товара.
  • Указать максимально полную информацию по товару.
  • Работать по договору.
  • Соблюдать сроки доставки.
  • Вовремя делать возврат в объемах, требуемых законодательством.
  • Не указывать цены, зависящие от способа оплаты.
  • Продавать товары надлежащего качества.

На самом деле соблюдать все это не так сложно, как кажется. И хороший разработчик сайта должен вас об этом предупредить и помочь довести сайт до соответствия законодательству. (Мы хорошие, правда.)


Надёжный и безопасный

Атаки на сайт

Каждый сайт атакуется 40-50 раз в день. Атаки эти автоматические и в основном рассчитаны на слабо-защищённые сайты.

Но ни одна система в интернете не защищена 100% от взлома. Поэтому сайту требуются регулярные обновления, а также рекомендуем делать резервные копии. Чтобы быстро восстановить сайт в случае взлома.

Техническая поддержка интернет-магазина стоит от 1000 руб. в месяц.

Сертификат безопасности

Пользуясь каким-либо сайтом, который хранит и использует личные данные, а тем более, которой подразумевает оплату и другие финансовые операции, посетители должны быть уверены, что она будет в безопасности.

Поэтому на вашем сайте обязательно должен быть установлен сертификат безопасности. В разделе про SEO мы о нем говорили.

Поисковые системы с 2014 года стали помечать сайты без установленного сертификата безопасности, как небезопасные. Что плохо влияет на продвижение в поиске.

Итоги

10 пунктов, из которых состоит интернет-магазин «под ключ»:

  1. Зарегистрирован домен
  2. Арендован хостинг
  3. Установлена бесплатная платформа для интернет-магазина.
  4. Используется бесплатный адаптивный дизайн.
  5. Настроено первичное SEO.
  6. Заполнены основные страницы: оплата, доставка, возврат, контакты.
  7. Представлен весь ассортимент: товары с ценами и описанием.
  8. Соответствует законодательству: политика конфиденциальности и договор (оферта).
  9. Установлен сертификат безопасности.
  10. Настроено резервное копирование и защита от вирусов.

Интернет-магазин для ИП — это не просто. Поэтому не все предприниматели могут позволить себе этот канал привлечения покупателей. Это сложный и ценный актив бизнеса.

Тот бизнес, который хорошо справится с запуском интернет-магазина, будет иметь крепкое конкурентное преимущество на рынке.